গ্রাহক অনুসরণ - পরিকল্পনা আপ পরিকল্পনা
আমি . গ্রাহক শ্রেণিবিন্যাস এবং গ্রেডিং
প্রয়োজনের জরুরিতা, ক্রয়ের উদ্দেশ্য এবং বাজেট স্কেলের মতো কারণগুলির ভিত্তিতে গ্রাহকদের তিনটি বিভাগ, এ, বি এবং সি তে শ্রেণিবদ্ধ করুন:
- বিভাগ একটি গ্রাহক: সুস্পষ্ট চাহি
- বিভাগ বি গ্রাহকরা: সম্ভাব্য চাহিদা রয়েছে, পণ্যটিতে একটি নির্দিষ্ট আগ্রহ দেখান, তবে ক্রয়ের সময়টি অনিশ্চিত বা কিছু উদ্বেগ রয়েছে .
- বিভাগ সি গ্রাহকরা: পণ্য সম্পর্কে প্রাথমিক ধারণা, অস্পষ্ট প্রয়োজন, স্বল্প মেয়াদে তাত্ক্ষণিক ক্রয় পরিকল্পনা নেই, তবে দীর্ঘ - মেয়াদী সহযোগিতা সম্ভাবনা .
II . অনুসরণ করুন - আপ ফ্রিকোয়েন্সি এবং পদ্ধতি
গ্রাহক বিভাগ অনুসরণ করুন - আপ ফ্রিকোয়েন্সি অনুসরণ করুন - আপ পদ্ধতিগুলি
বিভাগ এ 2 - 3 বার সপ্তাহে টেলিফোন যোগাযোগ, সাইট ভিজিট, ইমেল বা তাত্ক্ষণিক বার্তা সরঞ্জাম
বিভাগ বি সপ্তাহে একবার টেলিফোন, ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টারঅ্যাকশন
বিভাগ সি একবার প্রতি দুই সপ্তাহে নিয়মিত ইমেলগুলি, সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টারঅ্যাকশন এর মাধ্যমে শিল্পের তথ্য এবং পণ্য আপডেটের তথ্য প্রেরণ করুন
III . অনুসরণ করার ব্যবস্থা - আপ টাইম নোড
প্রাথমিক যোগাযোগের পরে 1.: একটি ধন্যবাদ প্রেরণ করুন - আপনি 24 ঘন্টার মধ্যে ইমেল বা বার্তা, সংক্ষেপে পণ্যটির মূল সুবিধাগুলি এবং সমাধানগুলি প্রবর্তন করুন .
প্রয়োজনীয় যোগাযোগের পরে 2.: গ্রাহকের প্রয়োজন অনুসারে 3 কার্যদিবসের মধ্যে একটি বিশদ পণ্য পরিকল্পনা বা উদ্ধৃতি সরবরাহ করুন এবং গ্রাহক এটি পেয়েছেন কিনা তা এবং তাদের মতামত .
3. উদ্ধৃতি প্রতিক্রিয়ার পরে: গ্রাহকের যদি প্রশ্ন থাকে তবে 48 ঘন্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানান; যদি কোনও প্রতিক্রিয়া না থাকে তবে . কারণটি বুঝতে 3 - 5 কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অনুসরণ করুন
4. চুক্তির পরে:
- একটি অনুসরণ পরিচালনা করুন - গ্রাহকের ব্যবহারের অভিজ্ঞতা বুঝতে এবং ব্যবহারের সময় . ব্যবহারের সময় সমস্যার সমাধান করতে এক সপ্তাহের মধ্যে পরিদর্শন করুন
- প্রতি মাসে নিয়মিত অনুসরণ করুন, বিক্রয় পরিষেবা পরে সরবরাহ করুন এবং প্রাসঙ্গিক মান - যুক্ত পণ্য বা পরিষেবাদি .
IV . অনুসরণ করুন - সামগ্রী পরিকল্পনা আপ
1. বিভাগ একটি গ্রাহক:
- গ্রাহকের নির্দিষ্ট প্রয়োজন এবং ব্যথা পয়েন্টগুলি গভীরভাবে বুঝতে এবং পণ্য ফাংশন এবং সুবিধাগুলি লক্ষ্যযুক্ত পদ্ধতিতে প্রবর্তন করুন .
- মূল্য, চুক্তির শর্তাদি, বিতরণের সময় ইত্যাদি সম্পর্কিত গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিন .
- তাত্ক্ষণিকভাবে গ্রাহকের প্রয়োজন এবং মতামত, অভ্যন্তরীণ সংস্থানগুলি সমন্বয় করুন এবং লেনদেন প্রক্রিয়াটি প্রচার করুন .
2. বিভাগ বি গ্রাহকরা:
- গ্রাহকের সচেতনতা এবং পণ্যটিতে বিশ্বাস বাড়ানোর জন্য নিয়মিত শিল্পের প্রবণতা এবং সফল কেসগুলি ভাগ করুন .
- গ্রাহকের উদ্বেগ এবং মতামত শুনুন, ক্রমাগত পণ্য পরিকল্পনাটি অনুকূল করুন এবং গ্রাহকের মনোযোগ বজায় রাখুন .
3. বিভাগ সি গ্রাহকরা:
- একটি ভাল যোগাযোগের সম্পর্ক স্থাপনের জন্য মূল্যবান শিল্পের তথ্য, প্রযুক্তিগত নিবন্ধ ইত্যাদি . সরবরাহ করুন .
- সময় মতো নতুন পণ্য ফাংশন এবং পরিষেবাদি প্রবর্তন করুন, ধীরে ধীরে গ্রাহকের সম্ভাব্য প্রয়োজনগুলিকে উদ্দীপিত করে .
V . অনুসরণ করুন - রেকর্ড এবং বিশ্লেষণ আপ
1. প্রতিটি অনুসরণের সময়, পদ্ধতি, বিষয়বস্তু এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশদভাবে রেকর্ড করতে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সিস্টেমটি ব্যবহার করুন - আপ .
2. গ্রাহককে সংক্ষিপ্ত করে বিশ্লেষণ করুন এবং বিশ্লেষণ করুন - প্রতি সপ্তাহে পরিস্থিতি আপ করুন, গ্রাহক রূপান্তর অগ্রগতি এবং সম্ভাব্য সমস্যাগুলি মূল্যায়ন করুন এবং নিম্নলিখিতটি সামঞ্জস্য করুন - সময়মতো কৌশল .
3. নিয়মিতভাবে গ্রাহকের বাস্তবায়ন প্রভাব অনুসরণ করুন - পরিকল্পনা আপ করুন, প্রকৃত পরিস্থিতি অনুযায়ী পরিকল্পনার বিষয়বস্তু অনুকূলিত করুন এবং গ্রাহক রূপান্তর হার এবং সন্তুষ্টি উন্নত করুন .
Vi . বিশেষ পরিস্থিতি হ্যান্ডলিং
1. গ্রাহকরা দীর্ঘ সময়ের জন্য কোনও প্রতিক্রিয়া ছাড়াই: যোগাযোগের পদ্ধতিটি পরিবর্তন করার চেষ্টা করুন, যেমন পাঠ্য বার্তা প্রেরণ, সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে যোগাযোগ করা, বা গ্রাহকের দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য ছোট উপহার পাঠানো .
2. গ্রাহকরা আপত্তি বা অভিযোগ উত্থাপন করে: 48 ঘন্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানান, আন্তরিকভাবে ক্ষমা চান, সক্রিয়ভাবে সমস্যাটি সমাধান করুন, তাত্ক্ষণিকভাবে প্রক্রিয়াজাতকরণ অগ্রগতির প্রতিক্রিয়া জানান এবং গ্রাহকের বোঝাপড়া এবং বিশ্বাসের জন্য প্রচেষ্টা করুন .
উপরের গ্রাহক অনুসরণ করুন - পরিকল্পনা করুন, গ্রাহক সম্পর্কগুলি নিয়মিতভাবে এবং মানকভাবে পরিচালনা করুন, গ্রাহক রূপান্তর হার এবং আনুগত্য উন্নত করুন এবং অবিচ্ছিন্ন ব্যবসায়ের বৃদ্ধি অর্জন করুন . আপনি প্রকৃত ব্যবসায়ের প্রয়োজন এবং গ্রাহকের বৈশিষ্ট্য অনুসারে পরিকল্পনার সামগ্রীটি সামঞ্জস্য করতে এবং উন্নত করতে পারেন .
